Resumen Ejecutivo
Industria: Turismo náutico / Renta de yates de lujo
Objetivo: Competir contra operadores más grandes del sector con
presupuesto muy limitado, en plena pandemia
Servicios: Meta Ads · Google Ads · Email Marketing · Geo-segmentación · Mensajería de recuperación de leads
Duración: Pandemia (2020-2021)
Yates Val ofrecía paseos privados personalizados en Acapulco, con equipo de snorkel, tripulación y servicio de alimentos opcional. Sobre esa base, se armaban paquetes según ocasión: pesca, cena romántica, depósito de cenizas, propuestas de compromiso, entre otros. El reto era generar rentas con un presupuesto que no permitía competir en volumen de pauta contra operadores más grandes del sector, en un momento donde el consumo aspiracional estaba golpeado por la pandemia.
Desafío
Puntos criticos:
Presupuesto mensual muy limitado frente a competidores con inversión mucho mayor
Audiencia de alto poder adquisitivo, difícil de alcanzar con medios tradicionales
Pandemia: incertidumbre, restricciones y cambio abrupto en hábitos de consumo
Necesidad de diferenciar el servicio más allá de “rentar un yate” genérico
Enfoque & proceso
Se trabajó con geolocalización en zonas de alto poder adquisitivo, combinada con intereses de lujo, navegación y viajes. Las creatividades mostraban experiencias emocionales, atardeceres, momentos en familia, celebraciones, en vez de vender el yate como un producto frío. Se incluyeron preguntas y llamados a la acción en comentarios para generar interacción y validación social. Los leads que mostraban interés pero no cerraban recibían un mensaje de recuperación dentro de los primeros 30 minutos. Quienes ya habían rentado entraban a un flujo de email marketing invitándolos a festejar nuevas ocasiones, buscando recompra.
Solución
Ultra segmentación geográfica y por comportamiento en Meta, creatividades inmersivas con copy aspiracional, audiencias lookalike para escalar el mensaje, recuperación de leads en tiempo casi real, y un flujo de recompra por email, todo sostenido con un presupuesto muy por debajo del de la competencia.
Impacto & Resultados
ROAS en temporada baja: 7x.
ROAS en temporada alta: 9x.
ROI promedio anual: superior a 7x.
No hacía falta igualar el presupuesto de competidores más grandes. Con segmentación por nivel socioeconómico y ocasión de vida, creatividad aspiracional bien dirigida, y un sistema de recuperación de leads que actuaba en minutos, se logró un retorno sostenido por encima de 7x, incluso en un contexto de pandemia donde el sector turístico estaba golpeado.